1．电话技术支持

        当客户需要支持时，可以通过热线与我们联系，获得正确及时的解决方案，或者进行下一步的其他支持。保证7×12小时响应的技术支持与服务需求，保证由技术熟练的工程师提供服务。保证及时的响应和答复。

2．网上在线支持

        客户可以通过QQ/MSN等即时聊天工具与我们联系，将故障截图提交给我们，以获得正确及时的解决方案，或者进行下一步的其他支持。

3．远程支持

          对于通过电话支持服务项目不能解决的设备故障，由远程登录的方式进行故障诊断及排除，在最短时间内排除故障。

4．现场服务

    对于需现场解决的问题，公司技术人员会在第一时间内到达服务现场，尽快解决问题，保证在最短时间之内恢复系统使之正常运行。

5．定期巡检

          我们定期派出技术人员对系统进行综合巡检，以便能够及时准确的记录系统的整体运行情况。及时发现问题，解决问题，并提 交系统巡检报告。

6．派工程师到现场办公

          根据合同内容规定我公司可以提供，现场办公、现场解决 ,按照用户正常上班时间办公，提供 IT 运维支持服务。